常見問題 FAQ

如何訂餐? 

於活動指定官方網站及APP預訂餐廳，預訂成功後將會收到確認電話訊息及郵件，由於預訂是實時生效的，無需再次和餐廳核實。除非有特殊需求需要額外告知餐廳。去餐廳用餐時只需告知是該活動的預訂並需出示預訂碼即可。 注：如果是活動預訂，預訂信息將顯示活動名稱。 

 

如何取消/修改預訂？ 

你可以通過指定活動網站或APP取消/修改訂單。只需登錄賬號找到需要操作的預訂，點擊取消/修改即可。預訂只能在線取消/修改，通過電話、郵件或與餐廳聯絡進行操作是無效的。取消/修改操作需要於用餐前一小時進行，否則將不可被取消而被餐廳標記為未出席預訂。 注：如果修改不成功，可能是想要的預訂日期座位已滿或不足。 

 

臨近用餐時間訂餐為什麼不能取消/修改訂餐? 

活動中如果餐廳還有座位剩餘，你也可以臨近用餐時間訂餐，但是因為取消/修改操作需要在用餐前一小時進行，否則將不可被取消而被餐廳標記為未出席預訂。所以一小時內的預訂將不可被取消/修改，請預訂時確認是否到店用餐。 

 

我可以採用電話進行預訂或取消/修改嗎？ 

預訂或取消/修改訂單皆需在線操作，不需要與餐廳聯繫，具體可參考「怎樣訂餐」和「怎樣取消/修改預訂」。 

 

為什麼我的預訂被標為部分出席狀態? 

如果你在餐廳用餐時享用活動套餐的人數少於預訂人數，預訂將會被餐廳標記為部分未出席預訂。一般有以下三種情況： 1、預訂人數包含兒童且兒童共享大人的餐食。下次你可以將兒童的情況寫入備注，具體參照「有兒童如何進行預訂？」。 2、實際用餐人數和預訂人數一致，但其中有人沒有選擇活動套餐且單點金額少於活動套餐價格。 3、實際用餐人數和預訂人數一致，但多人共享套餐，享用的活動套餐的份數少於預訂人數且單點金額少於活動套餐價格。 注：如上述情況都不符合，請發送郵件至info@diningcity.asia,並附上用餐支付憑證，我們會積極和餐廳溝通，將你的預訂恢復為出席的預訂。 

 

為什麼我的預訂被標為全部未出席狀態? 

如果你因故未能出席，且未及時取消或修改預訂，則會被餐廳標記為全部未出席。建議下次因故不能出席，請在用餐前一個小時完成修改或取消操作。 如果你被錯誤地標記為全部未出席的情況，請點擊郵件或賬户中的申訴按鈕，提交支付憑證等信息，我們會積極和餐廳溝通，将你的預訂恢復為出席的預訂。

 

預訂人數怎麼填寫？ 

預訂人數即是出席用餐並享用活動套餐的人數。如果涉及兒童，請參考「有兒童如何進行預訂？」。 

 

有兒童如何進行預訂？？ 

如果你攜帶的兒童共享大人的餐食，預訂時可以在選取總用餐人數後，選取「本次預訂包含小童」並選擇預訂中包含的小童人數。如果出席兒童會享用自己的餐食，請如常標記為成人便可。如果出席兒童需要高凳或BB凳，請於提交預定前，在備注欄裡寫明，例如：「有一位2歲的兒童。請準備BB凳。」如果有多位兒童，建議事先同餐廳溝通，以便安排合適的座位。 
注：如果預訂的餐廳是自助餐廳，建議事先同餐廳溝通。

 

如何支付用餐費用？ 

活動僅支持在線預訂，預訂時無需支付費用，餐費只需要到餐廳用餐時根據實際用餐情況同餐廳結算即可。 

 

我寫於預訂中的備注有用嗎？ 

關於客人的特殊要求，如靠窗座位等，一般情況下餐廳會根據實際情況盡量安排，但安排不到的情況也是會有的，特殊要求需要提前同餐廳溝通確認。 

 

我有特別的飲食偏好，餐廳可以為這個做調整嗎？ 

如果你是素食主義者或者不能吃某些特定的食物，請於備注里說明。餐廳會照你的意思安排合適的飲食。你到達餐廳時也建議同餐廳說明你的要求。 

 

餐廳在活動套餐費用基礎上會收取其他費用嗎？ 

具體參考公佈的活動套餐餐牌內容。有一些餐廳會要求收取服務費或其他稅費。 

 

服務費是怎樣收取的？ 

活動預訂僅限於活動套餐，不含額外酒水，餐食和服務費。如你在活動套餐外需要單點，請以餐廳為準。

 

套餐價格是否包含飲料？ 

具體參考公佈的活動套餐餐牌內容。活動套餐價格一般不包括飲料和酒水，但也會有餐廳以優惠價格提供開胃酒或其它特別酒款。 

 

菜品只能從預訂頁面的套餐餐牌中選擇嗎？ 

是的。活動的優惠不與餐廳內其他活動同時享用。如需另加菜品，需額外支付費用。 

 

我的預訂只能選擇活動套餐嗎？到餐廳後我可以再決定單點嗎？ 

因為你事先預訂的是活動套餐，所以正式用餐時建議選用活動套餐。當然你可以選擇餐廳內的單點餐牌或其他店內套餐，但是你將不再享受活動套餐的優惠。同時，如果該次用餐的人均消費少於活動套餐的人均價格，則可能會被餐廳標為未出席的客人。

 

為什麼餐廳預訂很快滿額？ 

有時餐廳在幾分鐘之內就預訂已滿，原因是這些餐廳的確受大多數食客的歡迎，當然很多時候也會有客人在最後一刻取消預訂，你仍舊可以抓住此時的機會預訂該餐廳。 

 

為什麼有時候參與活動的餐廳沒有在列表裡找到? 

該餐廳可能在準備套餐餐牌中。 

 

為什麼餐廳有些時間段不能預訂？ 

這表示餐廳在該時間段已經被預訂滿，或者餐廳因為有包場活動及店休沒有開放預訂，請選擇其他的時間預訂。 如果你想要預訂的時間已滿，可多多留意，可能會有客人在之後的時間里取消預訂，你就可以抓住機會預訂餐廳。

 

預訂時收不到電話訊息？ 

為保證你能正常接受預訂成功的訊息，建議輸入正確的電話號碼，同時亦為避免出現突發情況，可以及時和你取得聯繫。 

可能的原因如下： 

1 請覈實你輸入的電話號碼和國家代碼是否正確。 

2 電話訊息可能有延遲，請稍後再試。 

3 你是否有退訂過一些通知類的訊息，這可能會影響你正常收取。 

4 你是否之前有投訴過一些電訊服務商，如移動，導致不能正常收取訊息，這需要你同服務商進行溝通。 

5 可能被列入運營商黑名單，可以告知你的電話號碼，我們可以嘗試申請解鎖，但不能保證能成功解鎖。 

6 再次嘗試預訂，如提示你已有預訂，就說明你之前經已成功預訂該餐廳這個日期下的午餐或晚餐，因為活動期間同一日的午餐或晚餐不能重復預訂，建議可以撥打餐廳電話覈實具體的用餐時間。如提示你預訂成功，請保留預訂確認的螢幕截圖。 

7 建議下次預訂時保留預訂成功後的螢幕截圖頁面，以防出現該問題。

 

預訂時收不到郵件？ 

郵件可以查看預訂信息，同時也可以在郵箱中做取消預訂的操作。 

可能的原因如下： 

1 郵件有延遲，請稍後再查看。 

2 可能被系統識別為垃圾郵件，可嘗試在垃圾箱中查找。 

3 你的郵箱安全級別很高，導致發不到你的郵箱中。 

4 再次嘗試預訂，如提示你已有預訂，則說明你之前經已預訂成功該餐廳這個日期下的午餐或晚餐，因為活動期間同一日的午餐或晚餐不能重復預訂，建議可以撥通餐廳電話覈實具體的用餐時間。如網站提示你預訂成功，請保留預訂確認的螢幕截圖。 

5 建議下次預訂時保留預訂成功後的螢幕截圖頁面，以防出現該問題。

 

到店後餐廳告知並未收到預訂怎麼辦？

若到店後餐廳說沒有收到該預訂，可出示你的預訂碼，以便於餐廳進行核對，尤其是你的預訂時間臨近用餐時間可能餐廳不能及時發現預訂信息，因為用餐期間，餐廳會比較忙碌，可能還未查看最新的預訂信息。

 

為何提前到達餐廳後，餐廳卻告知無法使用活動套餐？

一般餐廳當時有空位的話，會安排入座，但是否可以享受活動套餐，請以餐廳為準。建議在預訂規定的時間出席用餐。

 

趕不急用餐時間，遲到怎麼辦？

為避免用餐出現問題，請按預訂時的用餐時間按時到餐廳用餐。如遇突發情況，可能會遲到，請及時同餐廳聯繫，以防最後出席了但暫時沒有座位，或經已過了餐廳的接待時間，或是享用套餐的時間經已結束。

 

是否有著裝要求？

基本上大部分餐廳都沒有規定，但是有些高端的餐廳會有著裝要求，如有特殊要求，會在預訂時的餐牌中或餐廳活動頁面中說明。